Co se stalo
MIT Technology Review ve spolupráci s platformou Ema a poradenskou firmou PwC popisuje koncept zvaný agentic business transformation (ABT) – systémový přístup k nasazení AI agentů v podnicích. Průzkum ukazuje, že 85 % organizací plánuje stát se „agentními" do tří let, přičemž 76 % zároveň uznává, že jejich současná infrastruktura a procesy tento přechod nepodporují. Hlavním problémem je, že firmy AI agenty přidávají jako další vrstvu na stávající lidský provozní model místo toho, aby celý model přehodnotily.
ABT stojí na třech pilířích: technologický stack (agenti jako pojivová tkáň mezi systémy, nikoli jako další aplikační vrstva), pracovní síla (přechod od hierarchických struktur k hybridním týmům lidí a agentů) a metriky úspěchu (od měření aktivity a výstupů k měření výsledků a dopadu).
Proč to je důležité
Firmy, které pouze „nalepí" AI agenty na stávající procesy, riskují zklamání a promarněný potenciál. Odhadovaný přínos – zrychlení procesů o 30–50 % a snížení podílu nízkohodnotové práce o 25–40 % – se podle dostupných dat dostaví jen při skutečné systémové změně. Konkrétní příklad: jeden zákazník Emy po přechodu od nástrojových metrik (přesnost AI, cena za dotaz) k výsledkovým metrikám (podíl smluv vyřízených bez eskalace na člověka) ztrojnásobil měřitelné ROI ze dvou čtvrtletí. McKinsey odhaduje, že do roku 2030 bude potřeba přepracovat nebo přeškolit pracovníky na třech čtvrtinách současných pozic. Pro CTO a COO je klíčová otázka: kdo nese odpovědnost, když se AI agent zmýlí?
Zdroje
- MIT Technology Review – Rethinking organizational design in the age of agentic AI
- Ema – Agentic Business Transformation (ABT)
